Política de Devolução EasyLux Decor
Transparência e segurança para que cada escolha de decoração seja tão confortável quanto o seu ambiente. Nesta página, você encontra como funcionam trocas, devoluções, reembolsos e prazos, incluindo regras específicas para persianas e cortinas sob medida.
Resumo rápido
Antes de se aprofundar em cada detalhe, confira os principais pontos da nossa política de trocas e devoluções.
Informações completas, prazos e condições detalhados abaixo.
Seguimos o Código de Defesa do Consumidor e adotamos processos claros para garantir uma experiência tranquila em qualquer solicitação de troca ou devolução.
Visão geral
Quando você pode solicitar troca ou devolução
A Política de Trocas e Devoluções da EasyLux Decor foi criada para proteger você em diferentes situações, sempre com clareza nas condições e prazos.
Você poderá solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:
- Direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido pela loja online.
- Produto com defeito ou vício de fabricação, dentro do prazo legal para análise técnica.
- Divergência no pedido, como item em desacordo com o adquirido (modelo, cor ou medida, quando não sob medida).
- Avarias no transporte, identificadas no momento do recebimento ou em até curto prazo após a entrega, com registro fotográfico.
Em todos os casos, o produto deve ser encaminhado para análise nas condições indicadas nesta política.
Persianas, cortinas e outros itens personalizados, fabricados conforme medidas e especificações fornecidas por você, seguem condições diferenciadas de troca e devolução. Confira a seção exclusiva sobre esses produtos antes de realizar seu pedido.
Direito de arrependimento
Devolução em até 7 dias após o recebimento
Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como no nosso e-commerce), você possui o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento, observe as seguintes condições:
- O prazo de 7 (sete) dias corridos passa a contar a partir da data de recebimento do produto no endereço informado no pedido.
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, manchas, danos ou alterações.
- É fundamental manter a embalagem original, acessórios, manuais, etiquetas e nota fiscal.
- Após a análise e aprovação, você poderá optar por reembolso do valor pago ou por um vale-crédito para utilizar em futuras compras.
Se as condições não forem atendidas, a EasyLux Decor poderá recusar a devolução e reenviar o produto ao endereço do cliente.
Como solicitar a devolução por arrependimento
- Entre em contato com nossos canais de atendimento dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Aguarde as orientações sobre o procedimento de postagem ou coleta do produto.
- Embale o item de forma segura, de preferência na embalagem original, incluindo todos os acessórios e a nota fiscal.
- Envie o produto conforme instruções recebidas e aguarde a análise de integridade e conferência.
O prazo para conclusão do processo pode variar de acordo com a região e o tipo de logística utilizada, mas você será informado em cada etapa.
Condições para devolução
Condições gerais dos produtos para troca ou devolução
Para garantir a qualidade dos produtos e a segurança de todos os clientes, algumas condições precisam ser atendidas para que possamos efetuar trocas ou devoluções.
Ao solicitar uma troca ou devolução, verifique se:
- O produto está sem sinais de uso, sem sujeira, danos, rasgos, manchas ou odores.
- Todos os acessórios, componentes, manuais e peças estão presentes.
- A etiqueta e a embalagem original foram preservadas sempre que possível.
- A nota fiscal (DANFE) acompanha o produto enviado para análise.
Caso qualquer um desses itens esteja faltando ou apresente danos decorrentes de mau uso, a EasyLux Decor poderá recusar a devolução e devolver o produto ao consumidor.
Situações em que a devolução pode ser recusada
- Produto com sinais claros de uso ou instalação inadequada.
- Avarias causadas por queda, impacto, contato com umidade excessiva ou agentes químicos.
- Modificações não autorizadas, ajustes, recortes ou adaptações feitas pelo cliente ou terceiros.
- Produtos sob medida produzidos corretamente conforme as medidas e especificações fornecidas, quando não houver defeito.
Em caso de recusa, o cliente será informado e poderá acompanhar o reenvio do item ao endereço original.
Produtos sob medida
Regras especiais para persianas, cortinas e itens personalizados
Persianas, cortinas e outros itens fabricados sob medida são produzidos exclusivamente para o seu ambiente, seguindo as especificações fornecidas na hora da compra. Por isso, possuem condições diferenciadas de troca e devolução.
Para produtos sob medida, aplicam-se as seguintes diretrizes:
- Conferência de medidas: é fundamental que o cliente confira cuidadosamente todas as medidas, cores e lado de comando antes de finalizar o pedido.
- Produção personalizada: por serem fabricados exclusivamente para o seu ambiente, em regra, não há devolução por arrependimento após o início da produção.
- Defeitos de fabricação: permanecem garantidos os direitos em caso de defeito de fabricação ou divergência em relação ao que foi contratado.
- Erro nas medidas fornecidas: caso o erro seja decorrente das medidas ou informações passadas pelo cliente, a correção poderá envolver custos adicionais.
Em caso de dúvida na medição, orientamos que entre em contato com nosso atendimento para receber instruções antes de concluir a compra.
Quando é possível troca ou ajuste
- Quando houver diferença entre o pedido aprovado e o produto entregue (modelo, cor ou especificação divergente).
- Quando for constatado defeito de fabricação ou falha na montagem realizada por equipe autorizada.
- Quando, após análise, a EasyLux Decor identificar que as medidas não foram executadas conforme o pedido aprovado.
Nesses casos, analisaremos a situação e indicaremos as alternativas disponíveis, que podem incluir reparo, substituição de componentes ou refabricação do produto.
Produto com defeito
Troca ou devolução por defeito de fabricação
Se o produto EasyLux Decor apresentar algum defeito aparente ou funcional, você contará com suporte para avaliação, reparo, troca ou devolução, conforme o tipo de ocorrência.
Caso identifique qualquer irregularidade, siga as orientações abaixo:
- No recebimento: se notar avarias na embalagem ou no produto, registre a ocorrência no ato da entrega e, se possível, recuse o recebimento, informando o motivo no comprovante.
- Após a entrega: ao identificar defeitos de funcionamento, estética ou estrutura, entre em contato com nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e detalhando o ocorrido.
- Podemos solicitar fotos ou vídeos que auxiliem na análise inicial do problema.
- Quando necessário, o produto poderá ser encaminhado para análise técnica antes da aprovação da troca ou reembolso.
Após a análise, se o defeito for confirmado, você poderá optar por reparo, troca por um novo produto igual ou similar (quando houver disponibilidade) ou devolução do valor pago.
Prazos e procedimentos de análise
- A análise técnica é realizada em prazo razoável, considerado o tipo de produto e a complexidade do defeito.
- Durante a avaliação, o produto poderá ser testado e examinado para identificar a origem do problema.
- Se não for constatado defeito de fabricação, o item poderá ser devolvido ao cliente nas mesmas condições em que foi recebido.
- Quando for confirmado mau uso, instalação inadequada ou dano acidental, poderão ser apresentados orçamentos para eventual reparo, quando disponível.
Você será informado sobre cada etapa do processo de análise e sobre as alternativas disponíveis ao final da avaliação.
Reembolso
Prazos e formas de reembolso
Após a chegada e conferência do produto devolvido, iniciaremos o processo de ressarcimento de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
O reembolso será efetuado após:
- Recebimento do produto no centro de distribuição ou loja parceira indicada.
- Conferência de integridade, acessórios e embalagens.
- Conclusão da análise de devolução ou defeito, com aprovação do setor responsável.
O prazo para que o valor esteja disponível pode variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira.
Compras no cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão após a aprovação da devolução. O prazo para visualização em fatura depende exclusivamente da administradora, podendo ocorrer em até os ciclos subsequentes, conforme as regras da operadora.
Em caso de parcelamento, o estorno poderá ocorrer em uma ou mais faturas, de acordo com o contrato do cartão.
Outras formas de pagamento
Para pagamentos via PIX, boleto bancário ou outros meios à vista, o reembolso será realizado por meio de depósito ou transferência para conta de titularidade do comprador ou emissão de vale-crédito, conforme sua escolha e opções disponíveis.
Os dados bancários poderão ser solicitados pelo nosso atendimento para conclusão do processo de restituição.
Custos de envio
Quem paga o frete em cada situação
A responsabilidade pelos custos de frete varia de acordo com o motivo da troca ou devolução. Nosso objetivo é agir de forma justa e transparente em todas as situações.
Frete por conta da EasyLux Decor
- Devolução ou troca por defeito de fabricação comprovado.
- Produto recebido com avarias no transporte ou divergente do pedido.
- Erros imputáveis à EasyLux Decor no processo de separação, conferência ou envio.
Nesses casos, serão fornecidas instruções para postagem sem custo ou coleta agendada, conforme disponibilidade da transportadora na sua região.
Frete por conta do cliente
- Devolução motivada por arrependimento (dentro do prazo legal), quando não se tratar de falha da EasyLux Decor.
- Novos envios decorrentes de medidas incorretas informadas pelo cliente em produtos sob medida.
- Reenvio de produtos em casos de recusa de devolução por mau uso ou ausência de defeito.
Os valores de frete serão informados antes de qualquer cobrança, para que você possa decidir pela continuidade do processo.
Passo a passo
Como solicitar troca ou devolução em 4 etapas
Para que sua experiência seja fluida, organizamos o processo em etapas simples, com acompanhamento próximo da nossa equipe.
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1Entre em contato com o atendimento
Informe o número do pedido, dados do produto e o motivo da troca ou devolução. Se possível, envie fotos que ajudem a ilustrar a situação.
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2Receba as instruções de envio
Nossa equipe indicará o procedimento adequado: postagem em agência, coleta no endereço ou outra forma de logística, conforme o caso e a região.
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3Envie o produto para análise
Embale o produto com cuidado, preferencialmente na embalagem original, incluindo acessórios, manuais e nota fiscal, e realize o envio conforme orientação recebida.
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4Acompanhe a análise e a solução
Após conferência e aprovação, combinaremos com você a melhor solução: troca, vale-crédito ou reembolso, conforme o tipo de ocorrência.
Dicas para agilizar o atendimento
- Tenha em mãos o número do pedido e a nota fiscal ao falar com nossa equipe.
- Faça registros fotográficos do produto, embalagem e eventuais avarias assim que perceber o problema.
- Evite usar o produto após constatar o defeito, para não comprometer a análise técnica.
- Para persianas e cortinas sob medida, guarde o croqui ou resumo das medidas aprovadas no momento da compra.
Quanto mais completas forem as informações enviadas, mais rápido poderemos concluir sua solicitação.
Atendimento EasyLux Decor
Canais de atendimento para trocas e devoluções
Nossa equipe está preparada para acompanhar todo o processo de troca ou devolução, esclarecendo dúvidas e orientando sobre a melhor solução para o seu caso.
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E-mailcontato@easyluxdecor.com.br
Envie o número do pedido, fotos do produto (se houver defeito ou avaria) e uma breve descrição do ocorrido.
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WhatsApp / Telefone(00) 0000-0000
Atendimento em horário comercial para orientações rápidas sobre trocas, devoluções e acompanhamento de casos em andamento.
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Horário de atendimentoSegunda a sexta, em horário comercial
Atendimentos realizados em dias úteis, exceto feriados nacionais e locais.
Recomendamos que você leia atentamente esta política antes de solicitar uma troca ou devolução. Em caso de dúvidas sobre prazos, condições ou produtos sob medida, nossa equipe está à disposição para explicar cada etapa.
Em situações específicas não contempladas neste documento, avaliaremos o caso individualmente, sempre buscando uma solução equilibrada e em conformidade com a legislação brasileira.
A EasyLux Decor reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, respeitando os direitos adquiridos dos consumidores e as normas vigentes.